Digitale Serviceeinsätze weltweit gesteuert

Als klassischer, familiengeführter Mittelständler fertigt die Walter Gerätebau GmbH seit über 40 Jahren qualitativ hochwertige Reinigungsanlagen und deren Einzelkomponenten. Ob für die Lebensmittel-, Pharma-, Beton-, Kosmetik oder Automobilbranche: Überall, wo es in der Industrie starke Verschmutzungen nachhaltig zu entfernen gilt, kommen diese Reinigungsgeräte zum Einsatz. Dank der Händler und des Servicenetzes sind die Reinigungssysteme und Prüfgeräte weltweit in verschiedenen Branchen im Einsatz.

Die Reinigungsanlagen der Walter Gerätebau GmbH müssen regelmäßig gewartet werden. So gibt es ein großes Team an Servicetechnikern, die auch international tätig sind. Da die Serviceaufträge von den Kunden unterschrieben werden, müssen diese auch in deren Sprache vorliegen. So waren diese Aufträge meist zweimal gedruckt. Nach Durchführung des Serviceauftrages mussten die verbauten Ersatzteile an die Zentrale gemeldet werden. Das geschah meist zeitverzögert und führte häufig zu Nachfragen.

Die Servicetechniker wurden digital ausgestattet, um mit der Professional ERP Service APP überall auf die Kundendaten zugreifen zu können. Wichtige Informationen werden vor dem Termin an den Servicetechniker übermittelt und dadurch werden auch die passenden Ersatzteile zur Verfügung gestellt. Dem Kunden werden beim Termin die für ihn relevanten Unterlagen in seiner Landessprache angezeigt und er kann dort direkt abzeichnen. Im Anschluss an die Prüfung kann im Bericht vermerkt werden, welche Teile der Techniker wieder oder nicht mehr braucht. So wird auch hier eine Optimierung erzielt.

Mit den digitalen Endgeräten und der damit immerwährenden Verbindung zum Professional ERP zeigen wir unseren Kunden unsere Kompetenz. Wir sind vor Ort stets bestens vorbereitet und stellen uns auch sprachlich auf den Kunden ein.